据韩联社1月6日报道，三星电子近日表示，其定制家电产品年全球出货量已超过万台。年6月，三星全方位介入定制家电，项目获得空前成功。目前定制业务发展迅猛，定制冰箱则成为最受欢迎的产品，占其定制家电销量的75%以上。到年底，定制冰箱超过其韩国冰箱销量的三分之二。家用电冰箱工作原理不外乎通过压缩机对制冷系统作功，再利用制冷剂吸收热量达到制冷效果，全世界都概莫能外。为什么惠而浦、伊莱克斯、通用等曾经的电冰箱品牌都销声匿迹，而如海尔、三星却依然高歌猛进，所向披靡？？一句话，我们该如何摆正对用户的态度，决定了品牌会走向星辰大海，还是死胡同。多少品牌，在面对消费者时的傲慢及无知，不仅伤害了消费者，甚至让品牌一蹶不振。年之前，由于良好的口碑，扎实的品质，三菱在中国汽车市场所向披靡，特别是越野车，是当之无愧的领导者。从年开始，三菱帕杰罗越野车由于制动系统设计缺陷，致使国内先后出现多起交通事故。在面对公众质疑时，三菱公司傲慢无礼，百般推诿，否认车本身的设计缺陷问题。一直到年才深刻反思此次质量事故，并全面召回问题车辆。但市场和公众却毫不留情用脚投票，其在中国汽车市场一败涂地。今天大街小巷，你还能看到几辆三菱？！！作为一家公司，我们该如何满足顾客的需求？是仅仅满足用户的基本需求，还是认真发掘用户的潜在需求，发掘用户“对美好生活的向往”？？诺基亚如日中天时，苹果推出了智能手机，当时诺基亚的判断是，苹果手机若十分成功，会占到智能手机四分之一的市场份额。结果苹果公司只用一年时间，就颠覆了手机市场，只留下诺基亚CEO“我们并没有做错什么，但不知为什么我们输了”的感叹。诺基亚手机最后委身微软，一代手机霸主，最后竟如此落寞。看来无论是市场份额，还是雄厚的实力，都无法保证一家企业的持续。那一家公司持续成长的核心到底是什么？海尔总裁张瑞敏在年曾对海尔员工提过一个“冰箱之问”：若顾客提出10天之内需要一台三角形冰箱，公司是否可以满足、应该如何满足，海尔如何缔造一种完全可以充分满足顾客个性化要求的运作机制？？我想，海尔之问在今天依然有现实意义，它提醒任何一家公司要时刻
